大师们的10条情商技巧,快来学学吧!

晟睿 2020-08-26 13:58:26

大师们的10条情商技巧,快来学学吧!


心理学家彼得·萨洛维(Peter Salovey)和约翰·D·梅耶尔(John D.Mayer)在1990年提出了“情绪智力”(emotional intelligence,EI)一词,用来描述一种社会智力,包括“监控自己和他人的感受和情绪,辨别它们,并利用这些信息指导自己的思考和行动的能力。”情绪智力卖家丹尼尔•戈尔曼认为,事实上,情绪智力比认知智力更能预测商业成功。


大约三十年过去了,从管理变革到与团队合作,再到驾驭人际关系,EI几乎在领导效能的方方面面都被证明是一个关键因素。


然而,EI并不仅仅是IT领导者获得并放在架子上的技能,而是需要勤奋和实践才能融入到日常互动中的东西。为了帮助这一点,我们从专家那里收集了一些永恒的建议,让EI在工作中发挥作用。你可以把它当作情商方面的大师班。


1、成为你寻求的改变


想让你的团队在情感上更聪明吗?照镜子。EI中的领导者有一种超能力:他们通过模拟他们希望培养的EI来为组织定下基调,而不是对事件和环境做出反应。“这意味着(领导者)需要花一些时间思考他们希望团队做出什么样的行为,思考他们自己的行为以及他们的行为会如何为他们的工作场所文化做出贡献,”林恩领导小组的负责人珍妮尔·林恩(Janel Lynn)说,她通过EI帮助领导者建立信任关系。“他们需要运用自己的情商技能来了解自己的行为,并对这些行为进行自我控制,为团队设定温度。”


2、用你的第三只耳朵听


听别人在说什么很容易,听是另一回事。情商高的人用他们的第三只耳朵倾听,”开发和管理情商(EQ)评估的Multi-Health Systems创始人兼执行主席史蒂芬·J·斯坦博士说。


“这不仅仅是某人对你说的话,也是潜在的信息,”斯坦说。“他们到底是什么意思?比如,当有人说他们很好,那真的是真的吗?或者说,在他们的生活中,有没有更多的事情是他们目前不愿谈论的?“收集所说之外的数据。


此外,积极倾听有助于填补空白。《另一种聪明:简单的方法提升你的情商以获得更高的个人效能和成功》一书的作者Harvey Deutschendorf说:“全神贯注地关注(对方)所说的话,而不考虑对方的回答。”


3、停止大脑劫持:暂停


当杏仁核感觉到威胁时,它实际上占据了你大脑的前额叶皮层。


在脑力网络广播系列节目中,戈尔曼探讨了领导者如何通过理解消极情绪反应背后的神经科学来培养自己的情商能力。戈尔曼解释说,当杏仁核感觉到威胁时,它实际上接管了前额叶皮层,他称之为“杏仁核劫持”。结果呢?一种突然的情绪反应——愤怒、恐惧、绝望——导致通常不恰当、不相称或无效的反应。


解决方案?当你感觉到这种情况发生时,停下来。练习正念练习。注意你的呼吸。去散散步。或者干脆花点时间来确认一下反应。任何一种停顿都能使杏仁核失活,使前额叶皮质充满活力。


4、认识你自己


高情商领导者最重要的品质之一就是他们了解自己,尤其是他们的感受。斯坦因说:“虽然很多人知道自己的感受是好是坏,但高情绪的人知道他们是焦虑、焦虑、兴奋、恐惧还是紧张。”。“这听起来可能微不足道,但事实并非如此。通过清楚地理解你的感受,你就能更好地管理它们。这在过去25年的研究中得到了很好的证明。”


在很多情况下,你可能不清楚自己的感受,或者你的感觉让你不知所措。“花点时间想想,”林恩说。“花点时间去思考你的大脑,并意识到你对某个特定情况的感受,可以帮助你在情绪上做出明智的反应。”


5、找出你的诱因


你知道什么会让你感到尴尬或羞辱?


你不能预测你对每一种情况的反应,但有些情况你知道会按你的按钮。职业教练、《情商:管理情绪对你的生活和事业产生积极影响》一书的作者吉尔•哈森建议,把这些情况写下来,这样你就不会每次都被它们蒙蔽了双眼。


什么会突然让你不确定或怀疑?是什么让你立刻感到沮丧?什么样的情况会让你感到失望和怨恨?你知道什么会让你感到尴尬或羞辱?


高管培训和评估公司Bates Communications负责研究、创新和实践的高级副总裁安德鲁·阿特金斯(Andrew Atkins)表示:“定期问问自己在各种情况下的感受,他甚至建议在手机上设置提醒,以了解自己的感受。”。


6、承担责任


你有没有因为别人的感受而责怪别人?


当你想到那些你感到内疚、愤怒、沮丧、嫉妒或失望的时候,想想你的第一反应。你有没有因为别人的感受而责怪别人?你有没有想过或者说“你/他/她/他们让我感觉?“今后,当你把自己的感受和感受归咎于别人和情况时,要更加注意那些情况和事件。在任何一个有困难或争论的情况下,问问自己“我感觉如何?”?哈森说:“然后回答自己说‘我感觉到了’,而不是‘他让我感觉到了’。”。


7、展示EI提升你的可信度


大多数领导者认为情商是他们工作中人际关系不可或缺的一部分。但这只是故事的一部分,阿特金斯说。阿特金斯说:“你通过谦逊表现出的自我意识和自制力都有助于你与他人建立信任和联系。”。“此外,当你表现出与他人在某个问题上的共鸣和在压力下的镇定时,你的情商可以帮助别人将你视为他们想要追随的领导者的可信度。沉着和共鸣都是通过经验磨练而成的品质,证明你能够学习并成为一名更好的领导者。”


8、把审判留在门外


当向个人或团队提供反馈时,EI尤其有用。有效的反馈可以激励或激励;但是反馈不好会导致怨恨、愤怒和绩效下降。Deutschendorf建议在准备提供反馈时保留一些东西。他说,首先,“要及时,在和员工见面之前先检查一下你的情绪。向他们征求反馈意见,积极倾听,让他们知道你听到他们说了什么。坚持事实,不做判断。”


9、增强你的同情心


“这比听起来难,需要一些练习,但人们会欣赏到即使是最笨拙的努力。”


情商和移情是密切相关的。RocheMartin的首席执行官伊恩•艾特肯(Iain Aitken)认为,事实上,同理心是区分最佳领导者的关键,该公司为个人和组织提供EI培训和评估。“它涉及两个层面:认知层面——理解他人必须完成的任务——和情感层面——承认他人的人性。”


他说,领导者应该在个人层面上更好地了解员工,以便识别并验证他们的情感体验。他说:“以同理心回应意味着让你的员工知道你听到并理解他们所说的话,以及他们的感受。”。“这比听起来难,需要一些练习,但人们会欣赏到即使是最笨拙的努力。”


提问是一个很好的开始。“不要把你的问题局限于他们的想法,”艾特肯说。“问问他们的感受,或者检查一下你的观察结果,比如说:‘我注意到你对这个变化没怎么说。你过得怎么样?“一旦一个领导者能够理解他人的情绪,他们就可以更好地将他们与任务联系起来,从而获得更好的结果。


10、认识到EI大楼需要工作


耶鲁大学情绪智力中心的管理心理学家和研究助理大卫·卡鲁索博士说:“当人们读到有关情商的信息时,这似乎很容易。”。“这很简单。困难的是要在一致的基础上实时地做这些事情。好消息是,这是一个动态的过程,其影响是累积的。


哈森说:“你能理解和管理自己情绪的程度会影响你理解和管理他人情绪的能力。”。“你越了解别人的情绪——他们的意图、动机和行为——你就越能恰当地作出反应,也就越能有效地与他们互动。”


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